El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha promovido una iniciativa que va a permitir a los establecimientos reducir sus costes operativos en el proceso de lavandería. Consiste en que sea el propio cliente quién comunique al hotel la periodicidad en el cambio de la lencería de cama en las pernoctaciones de más de una noche.
Esta comunicación se articula mediante la colocación de una tarjeta ecológica en un lugar determinado de la habitación, donde los huéspedes encontrarán la información necesaria para colaborar con el hotel y convendrán con la camarera de pisos si quieren el cambio de sábanas, dependiendo del lugar donde depositen la tarjeta. El empresario puede descargarse un modelo de dicha tarjeta, personalizable, a través de la web del ITH, así como un documento en el que se explica la iniciativa, cómo trasladarla a clientes y empleados, y un ejemplo práctico.
Ese ejemplo práctico es el de la cadena Artiem, propiedad de José Guillermo Díaz Montañés, ex presidente de la CEHAT y del ITH. Gracias a esta medida, uno de sus hoteles, un 4 estrellas vacacional situado en la costa de Menorca, experimentó un ahorro del 28% en los costes del proceso de lavandería. De esta forma, entre el 20 de marzo y el 30 de septiembre gastó por este concepto algo más de 24.200 euros frente a los aproximadamente 34.750 del mismo periodo de 2007.
Además de reducir los gastos, este proyecto mejora las condiciones de trabajo del personal, que tendrá que cargar con menos kilos de ropa, y “da respuesta a la necesidad creciente de ahorro energético por parte de los clientes”, añade el instituto.
Desde el ITH reconocen que la iniciativa no es nueva pero aseguran que “no en todos los casos se ha realizado teniendo en cuenta una comunicación directa y consistente tanto con el cliente como con los empleados del hotel”. Su objetivo es doble: por un lado, reducir los costes en el proceso de lavandería de los establecimientos hoteleros y por el otro, aumentar la sostenibilidad del sector turístico español. “De esta forma gracias a ella se benefician el hotelero, el cliente, la administración local, autonómica y central, el sector turístico y el medioambiente”, concluyen.
Reputación online
De forma paralela, el ITH acaba de lanzar otra iniciativa para ayudar a los hoteleros a gestionar su reputación online. Con la idea de incentivar el tráfico de comentarios, fotos, blogs y vídeos que los usuarios comparten en la red y así poder conocer de primera mano qué opinan los clientes, ha creado otras tarjetas cuyo objetivo es motivar a los huéspedes satisfechos a que dejen comentarios positivos sobre el hotel en las webs que generan mayor tráfico de comentarios.
Los resultados esperados son incrementar el volumen de ventas, que los clientes satisfechos compartan sus experiencias positivas con clientes potenciales en las webs de comentarios más utilizadas en el sector hotelero, la mejora de la reputación online del establecimiento, y el aumento del tráfico hacia la página del hotel, mejorando el posicionamiento orgánico en buscadores, a la vez que se aportar un valor añadido y un elemento diferencial frente a la competencia.
Fuente: Hosteltur
